KAFI Roastery

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها مباشرةً من موقع كافي ويتم تسليمها داخل مصر. أما المشتريات التي تتم من خلال بائع تجزئة أو منصة أخرى، فيتم التعامل معها وفق سياسة البائع المعني.

لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حق إلزامي للمستهلك يكفله القانون المصري.

2. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج المؤهل خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه. يكفل قانون حماية المستهلك المصري حق الاستبدال أو الاسترجاع للسلع المؤهلة خلال هذه المدة، بما في ذلك المشتريات عبر الإنترنت، مع مراعاة الاستثناءات المرتبطة بطبيعة المنتج.¹

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

• غير مفتوح وغير مستخدم وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها؛
• في عبوته الأصلية المختومة مع بقاء الملصقات وأختام الحماية سليمة؛
• مرفقًا برقم الطلب أو بأي إثبات شراء صالح؛
• مُرجعًا فقط بعد موافقة كافي على الطلب وتزويد العميل بتعليمات الإرجاع.

في حالة اعتماد استرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف التوصيل والشحن العكسي بالقدر الذي يسمح به القانون، ما لم توافق كافي على خلاف ذلك. ولا تُفرض أي رسوم لإعادة التخزين.²

3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بسبب تغيير الرأي

لأن القهوة منتج استهلاكي تعتمد نضارته وسلامته على بقاء العبوة مختومة، لا يمكننا قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• إذا تم فتح كيس القهوة أو العلبة أو الختم أو التغليف الواقي، أو إزالته أو إتلافه أو تعديله؛
• إذا تم استخدام المنتج أو تحضيره أو استهلاك جزء منه أو تخزينه بشكل غير صحيح؛
• إذا تم طحن القهوة أو تجهيزها أو تعبئتها وفق مواصفات طلبها العميل وكانت مطابقة لتلك المواصفات؛
• إذا تعذر إعادة المنتج إلى حالته الأصلية القابلة للبيع بسبب طبيعته أو تغليفه أو طريقة التعامل معه؛
• إذا كان الطلب قائمًا فقط على تفضيل شخصي للطعم أو درجة التحميص أو درجة الطحن أو الحجم، أو تغيير الرأي بعد فتح العبوة.

لا تنطبق هذه القيود إذا كان المنتج معيبًا أو غير آمن أو تضرر أثناء التوصيل أو تم إرساله بشكل غير صحيح أو يختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفه.

4. الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير آمن أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن المنتج الذي طلبته أو عن وصفه، فيمكنك طلب استبدال أو استرجاع أو رد المبلغ خلال 30 يومًا تقويميًا من الاستلام.

ويكفل قانون حماية المستهلك المصري حقًا منفصلًا خلال 30 يومًا للسلع المعيبة أو غير المطابقة دون تحميل العميل تكلفة إضافية.³

تتحمل كافي تكاليف الإرجاع والاستبدال والتوصيل المعقولة للطلب الذي يثبت أنه تالف أو معيب أو غير صحيح أو غير مطابق.

وقد نطلب صورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والعبوة وملصق الشحن وبيانات الدفعة أو التحميص.

وإذا تم فتح عبوة القهوة لاكتشاف عيب، يُرجى الاحتفاظ بالكمية المتبقية والعبوة إلى أن نؤكد الخطوة التالية.

5. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ

1. تواصل مع كافي خلال المدة المحددة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
2. أرسل الاسم الكامل ورقم الطلب وتاريخ التسليم والمنتج المعني.
3. اشرح سبب الطلب، وأرفق صورًا أو فيديو واضحًا عند الحاجة.
4. انتظر الموافقة الكتابية وتعليمات الإرجاع. لا ترسل أي منتج إلى عنوان قبل أن تؤكد كافي الإرجاع.
5. قم بتغليف المنتج المعتمد بشكل آمن، وأرفق رقم الطلب.

لا يكتمل طلب الإرجاع إلا عندما تتمكن كافي من تحديد الطلب وتقييم المنتج.

ولن نرفض مطالبة قانونية صحيحة لمجرد عدم توفر الفاتورة الورقية الأصلية إذا أمكن التحقق من الشراء بطريقة موثوقة أخرى.

6. الفحص والاعتماد

بعد استلام المنتج المرتجع، ستقوم كافي بفحصه وإبلاغك باعتماد الطلب أو عدم اعتماده.

وإذا لم يستوفِ استرجاع تغيير الرأي شروط القبول، فسنوضح السبب ونتفق معك على الخطوة التالية. ولا يؤثر ذلك في حقوقك عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة.

7. استرداد المبلغ

يبدأ إجراء استرداد المبلغ المعتمد خلال سبعة أيام من استلام كافي للمنتج المرتجع المعتمد.

وبالنسبة إلى المشتريات الإلكترونية، ينص قانون حماية المستهلك المصري على رد المبلغ المدفوع بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.²

• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
• بالنسبة للدفع عند الاستلام أو إذا تعذر رد المبلغ إلى الوسيلة الأصلية، سنتفق معك على طريقة مناسبة للاسترداد.
• قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ بعد بدء كافي لإجراء الاسترداد.
• في حالات العيوب المثبتة أو التلف أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم المطابقة، تتحمل كافي تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل المطبقة.

8. الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج. وإذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، يمكنك اختيار بديل متاح مع دفع أو استرداد فرق السعر، أو طلب استرداد المبلغ المعتمد.

ويتم إرسال البديل في حالة ثبوت خطأ من كافي أو عيب في المنتج دون تكلفة توصيل إضافية.

9. إلغاء الطلب قبل الشحن

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا أردت إلغاء الطلب أو تصحيحه. سنحاول المساعدة قبل الشحن، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.

وبعد الشحن، تسري قواعد الاسترجاع المذكورة أعلاه.

10. حقوق المستهلك

صُممت هذه السياسة لتعمل إلى جانب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وإذا منحك أي حكم قانوني إلزامي حقًا أو معالجة أفضل من هذه السياسة، فيُطبق الحكم القانوني الإلزامي.⁴